Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Plantas Pelumpen! Al trabajar con seres vivos (plantas), nuestra política de reembolsos y cambios busca proteger tanto tu inversión como la salud de nuestros ejemplares.

1. Garantía de Recepción (24 Horas)

Debido a la naturaleza perecedera de las plantas, solo ofrecemos cambios o reembolsos en caso de defectos críticos producidos durante el transporte (tallo quebrado, marchitez extrema o daño estructural grave).

• Plazo Fatal: Debes informarnos de cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este tiempo, no se ofrecerá cambio ni reembolso de ningún tipo, ya que la salud de la planta pasa a ser responsabilidad del cliente.
• Canal Único de Contacto: No revisamos reclamos por correo electrónico. Debes contactarnos exclusivamente por mensaje directo (DM) en nuestro Instagram [@PlantasPelumpen].

2. Requisitos para la Reposición

Para completar tu solicitud, necesitamos:

• Fotografías o videos claros del estado de la planta y de la caja al momento de abrirla.
• Que la planta se encuentre en su macetero de cultivo original. No aceptamos cambios ni devoluciones si la planta ya fue trasplantada a otro contenedor.
• Comprobante de compra o número de pedido.

3. Cambios y Reposiciones

• Nuestra prioridad es que tengas tu planta: Si se aprueba el daño, gestionaremos el envío de una planta de reemplazo (reposición) de la misma especie y talla sin costo adicional para ti.
• En caso de no contar con stock de la misma planta, podrás elegir otra del mismo valor o solicitar el reembolso del dinero.
• Importante: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en oferta o "Sale" no están sujetos a cambios ni devoluciones.

4. Bienes Exentos de Reembolso

Los siguientes artículos no tienen derecho a devolución:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Plantas que hayan sido intervenidas (podas, trasplantes o cambios de tierra).
• Plantas que presenten daños por descuido posterior a las 24 horas de entrega (falta de riego, exposición excesiva al sol, etc.).

5. Logística de Envío

En Plantas Pelumpen no solicitamos que nos envíes la planta dañada de vuelta por correo, ya que el traslado extra solo la dañaría más. Una vez que verifiquemos la evidencia por Instagram, procederemos directamente con la reposición o el crédito correspondiente.