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ENVÍOS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

ENVÍOS Envíos a 5.000$ a toda la Región de Valparaíso y Región Metropolitana. Todos nuestros despachos se realizan a través de Bluexpress.

Cobertura Realizamos envíos a toda la Región de Valparaíso y Región Metropolitana. Próximamente ampliaremos cobertura a otras regiones del país.

Preparación de pedidos Todos los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles una vez confirmado el pago. Este tiempo es necesario para realizar un riego técnico y preparación de la planta antes del embalaje.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Queremos que estés feliz con tu selva urbana. Debido a que trabajamos con seres vivos, aceptamos reclamos por daños críticos (tallo quebrado o marchitez extrema) dentro de las primeras 24 horas desde que recibes tu pedido. Después de ese plazo no podremos ofrecer cambios ni reembolsos, ya que la salud de la planta depende de los cuidados del cliente.

Condiciones para cambios o devoluciones Para aceptar un cambio o reposición, el producto debe:

• Permanecer en su macetero de cultivo original (sin trasplantar)
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
• Incluir comprobante de compra o número de pedido
• Haber sido reportado dentro del plazo de 24 horas

REEMBOLSOS Una vez recibida y verificada la evidencia visual del estado de la planta, procesaremos la solución correspondiente.

Productos con precio regular Si el producto cumple las condiciones de garantía, se realizará una reposición de la planta o un reembolso del valor pagado.

Productos en oferta o liquidación Estos productos no tienen reembolso. Los costos de envío no son reembolsables. Los reembolsos se procesarán al método de pago original en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles desde la aprobación.

CAMBIOS DE PRODUCTO (REPOSICIÓN) Nuestra prioridad es la reposición del ejemplar dañado por uno de la misma especie y talla. Para solicitar una garantía, escríbenos exclusivamente a nuestro Instagram: @PlantasPelumpen. No atendemos reclamos por otros canales para asegurar una respuesta rápida.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Recepción del reporte Te notificaremos por Instagram cuando hayamos recibido y evaluado tus fotos/videos. Revisión del caso Revisaremos el estado del ejemplar para verificar que el daño corresponde al transporte. Aprobación o rechazo Te informaremos por la misma vía si la reposición o reembolso ha sido aprobado. No solicitamos la devolución física de la planta dañada para evitarle mayor estrés.

POLÍTICA DE TALLAS Las medidas indicadas en cada producto (ej. Talla S: 25-40 cm) corresponden a la altura de la planta medida desde el borde superior de la maceta hacia arriba. Debido a que son seres vivos, la forma, cantidad de hojas y grado de fenestración (cortes naturales) puede variar entre un ejemplar y otro. No nos hacemos responsables por diferencias estéticas naturales si el producto cumple con la especie y talla indicada.

POLÍTICA DE PLANTAS Y SERES VIVOS En Plantas Pelumpen enviamos ejemplares seleccionados y sanos. Las plantas viajan en cajas diseñadas para su protección, pudiendo resistir hasta 10 días en tránsito sin problemas. Pequeñas variaciones de color o roces mínimos en las hojas propios del transporte no se consideran defectos, ya que no afectan la salud a largo plazo de la planta.